تعریف مفهومی متغییر پرسشنامه : فروش یکی از عوامل زیرمجموعه بازاریابی است ، به عبارتی فروش انتهایی ترین عملیات بازاریابی در یک معامله است ولی در عین حال شروع یک رابطه بلند مدت با مشتریان است تعریف عملیاتی متغییر پرسشنامه در این پژوهش منظور از عوامل اثر گذار بر فروش نمره اي است كه کارکنان به سوالات  پرسشنامه عوامل اثر گذار بر فروش می دهند.