فهرست
در حال حاضر تمام فعالیت های افراد وابسته به اینترنت است و بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ به یک جزء حیاتی در استراتژی سازمان ها تبدیل شده است، تمام سازمان ها و مجموعه ها تلاش می کنند تا محصولات و خدمات خود را از این طریق به مشتریان و مخاطبان هدف خود معرفی کنند.
در بازاریابی دیجیتال از تکنیک های بازاریابی و تکنولوژی های به کارگرفته در آن جهت جذب و حفظ مخاطبان هدف مورد استفاده قرار می گیرد و شامل تمام اقداماتی است که در آن از یک دستگاه الکترونیک یا اینترنت استفاده می شود و امکانات بیشماری مانند فرصت های بازاریابی ایمیلی، بازاریابی اینترنتی شبکه های اجتماعی یا وبسایت را دربر دارد. با به کارگیری بازاریابی دیجیتال که امروزه بخش عمده ای از بازار را از آن خود کرده است، می توانید هفت روز هفته و ۲۴ ساعت از شبانه روز را فروش داشته باشید و به پیشرفت و توسعه سازمان خود کمک قابل توجهی کنید.
این روش تفاوت زیادی با روش‌های سنتی مثل چاپ تراکت، بیلبورد و تلویزیون دارد و عمدتا مبتنی بر داده است. امروزه بسیاری از پلتفرم‌های تبلیغاتی مثل وبسایت و رسانه‌های اجتماعی، دسترسی به گزارش‌ها را برای تجزیه و تحلیل جامع داده‌ها فراهم میکنند. مثلا با استفاده از بخش آنالیز اینستاگرام یا insight می‌توان اطلاعات مفیدی از مخاطبین و عملکرد محتوا به دست آورد یا از گوگل آنالیتیکس برای آنالیز وب سایت استفاده کرد.
به هر حال تجزیه و تحلیل اتفاقات در دنیای کسب و کارهای دیجیتال خیلی راحتتر از دنیای آفلاین است و شما می‌توانید برای ریال به ریال پولی که هزینه می‌کنید، اطلاعات و نتیجه به دست بیاورید. رفتار مشتریان، تعاملات کاربران، علاقه‌مندی آنها و اطلاعات بی شمار دیگری از طریق بازاریابی دیجیتال به دست می‌آیند. از طرفی تحلیل این اطلاعات با ابزارهای مختلفی امکان‌پذیر است.
بیشتر بخوانید: خدمات دیجیتال مارکتینگ
استراتژی بازاریابی دیجیتال یک برنامه یا مسیر عملی برای دستیابی به اهداف بازاریابی است که از قبل تعیین شده است.
اهدافِ مرحله به مرحله و اولویت‌بندی شده، بر اساس اهداف کلی کسب و کار شما تعیین می‌شوند. پس از تعیین این اهداف، کمپین‌های بازاریابی دیجیتال برای دستیابی به آنها ایجاد و اجرا می‌شوند.
دقت کنید که استراتژی بازاریابی دیجیتال با کمپین بازاریابی دیجیتال متفاوت است. وقتی در مورد استراتژی بازاریابی دیجیتال صحبت می‌کنیم، به یک طرح جامع یا اولیه برای دستیابی به یک هدف بلند مدت یا کلان اشاره می‌کنیم. اما کمپین‌ها، تاکتیک‌های خاصی هستند که برای دستیابی به اهداف خرد و کوتاه مدت در استراتژی بازاریابی دیجیتال استفاده می‌شوند.
“داشتن یک استراتژی” به اندازه “داشتن یک برنامه” در مسیر رسیدن به هدف مهم است. این موضوع باعث بهینه‌سازی اجرای گردش کار میشود و امکان تجزیه و تحلیل داده‌ها و عمل بر اساس آنها را فراهم می‌کند.
این موضوع باعث میشود در مسیر بازاریابی دیجیتال از بازاریابی جستجو (SEO/SEM)، بهینه‌سازی نرخ تبدیل (تجربه کاربر وبسایت)، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، برای بهبود شرایط و رسیدن به هدف کسب‌وکارتان، به دست آوردن مشتریان جدید و ارتباط عمیق‌تر استفاده کنید.
علاوه بر این کسب و کار شما به یک استراتژی بازاریابی محتوای رقابتی و پایدار نیاز دارد تا بتوانید کانال‌های مختلف بازاریابی دیجیتال را با رسانه‌های سنتی ادغام کنید. همچنین با استفاده از قدرت محتوای آنلاین به لیدهای بیشتری دست پیدا کنید و آنها را به مشتری تبدیل کنید.
همانطور که در ابتدای مقاله گفتیم، در سالهای نه چندان دور کسب و کارها برای تبلیغات از پخش تراکت‌ها، بنرهای خیابانی، وسایل نقلیه عمومی، بازاریابی تلفنی و … برای آگاهی از برند و توسعه کسب و کار خود استفاده می‌کردند.
امروزه نیز این روش‌ها تا حدی انجام میشود، اما بازاریابی دیجیتال آنقدر مزیت دارد که خیلی از بیزینس‌ها در تبلیغات خود از آن استفاده میکنند. در ادامه به بررسی مزایای استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ می‌کنیم.
همانطور که کانال‌های مختلفی برای انتشار محتوا و تبلیغات در فضای دیجیتال وجود دارد، ابزارهای زیادی هم برای تحلیل نتایج به وجود آمده است. همانطور که قبلا هم گفتیم، می‌توانید از ابزارهایی مثل گوگل آنالیتیکس، گوگل دیتا استودیو و سرچ کنسول استفاده کنید.هر کلیکی که کاربر انجام می‌دهد، هر سبد خریدی که پر می‌کند و پرداخت انجام نمی‌دهد، مدت زمانی که در هر یک از صفحات می‌گذراند و کلی اطلاعات دیگر از این ابزارها به دست می‌آید. شما می‌توانید این داده‌ها را تقسیم‌بندی و درک کنید و از آنها برای بررسی نتایج استفاده کنید.همه این اطلاعات کمک می‌کند که فروش محصول و خدمات (نرخ تبدیل) افزایش پیدا کند. همچنین می‌توانید متوجه شوید که کدام حرکتِ شما عملکرد بهتری داشته است و از این اطلاعات برای موفقیت بیشتر در کمپین‌های آینده استفاده کنید.
۲. خدمات بازاریابی اینترنتی باعث افزایش کارایی و بهینه سازی کمپین‌ها میشود
با ظهور رسانه‌ها و پلتفرم‌های خرید، بازاریابان فضای خوبی برای تبلیغات و فروش پیدا کرده‌اند. این فروش از طریق وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های مختلف انجام میشود و اطلاعات جالبی در اختیار بازاریابان قرار می‌دهد.این بررسی‌ها کمک می‌کند تا نکته‌های مثبت و منفی کمپین‌ها، نتایج مثبت و اشتباهاتی که داشته‌اند مشخص شود و طرح‌های خلاقانه‌ای برای بهبود تعامل مخاطبان و افزایش فروش ارائه شود.
۳. دسترسی گسترده و هدفمند در ارائه خدمات دیجیتال مارکتینگ
وقتی چند میلیارد کاربر در شبکه‌های اجتماعی وجود دارند که ساعت‌های زیادی از وقت خود را در آنها می‌گذرانند، فروش محصولات، ارائه خدمات، معرفی برند، برندسازی دیجیتال و هر اقدامی که به توسعه کسب و کار منجر شود، خیلی سریع‌تر و ساده‌تر خواهد بود.
از طرفی شما این شانس را دارید که پرسونای مخاطبین خودتان را تعریف کنید و بر این اساس آنها را هدف قرار دهید. مثلا مخاطبین شما می‌توانند دختران و پسران نوجوان ۱۴-۱۷ ساله باشند که به آموزش مفهومی نکات درسی (ریاضی، فیزیک و شیمی) احتیاج دارند. همچنین میتواند خانم‌های ۲۰-۸۰ سالهای باشند که به دنبال روش‌ها و دستورهای جدید آشپزی هستند. خدمات دیجیتال مارکتینگ هیچ محدودیتی ندارد!
۴. امکان هدف گذاری مجدد در خدمات بازاریابی دیجیتال
هدف گذاری مجدد نوعی بازاریابی است که به شما این امکان را می‌دهد تا تبلیغات مرتبط را به کاربرانی نشان دهید که از صفحات خاصی از وبسایت شما بازدید کرده‌اند.
مثلا کاربری را در نظر بگیرید که از فروشگاه آنلاین فروش کفش بازدید کرده و سپس به صفحه محصولی از برند اسکیچرز رفته است، اما در نهایت بدون ثبت سفارش از فروشگاه آنلاین کفش خارج شده است. شما می‌توانید با استفاده از خدمات دیجیتال مارکتینگ، او را با تبلیغات مرتبط با برند اسکیچرز هدف قرار دهد.
مثلا هر موقع کفش جدیدی از این برند ساخته شد یا تخفیف هیجان‌انگیزی در نظر گرفته شد، از طریق بازاریابی ایمیل یا موبایل مارکتینگ (مثلا پیامک یا پوش نوتیفیکیشن) به این کاربر اطلاع داده شود.
۵. افزایش نرخ بازگشت سرمایه یا ROI
یکی از مهم‌ترین مزایای اجرای یک کمپین دیجیتال مارکتینگ، نرخ بازگشت سرمایه است. هیچ اقدامی نظیر تبلیغات و بنرها و بیلبوردهای بزرگ، مانند راهکارهای آنلاین جذب مشتری، نمی‌تواند منجر به بازگشت سرمایه شود.
شفاف‌تر بگوییم؛ اصلا هدف اصلی خدمات دیجیتال مارکتینگ، همین است که شما راحتتر و سریع‌تر بتوانید سرمایه خود را برگردانید. به زبان ساده‌تر فروش و سود بیشتری داشته باشید.
۶- افزایش Brand Awareness یا آگاهی از برند
از دیگر مزایای خدمات دیجیتال مارکتینگ یا همان بازاریابی، دستیابی به لایه های بالایی کسب و کار است. یکی از این لایه ها برندسازی است. برندینگ از اهداف بازاریابی دیجیتال است که باعث میشود چهره‌ای جذاب و تاثیرگذار نزد مخاطبان خود داشته باشید.
در نهایت، وقتی با دیجیتال مارکتینگ مشتریان از برند شما آگاهی پیدا کنند و جذابیت و اهداف منحصر به فرد برند شما در ذهن آنها تداعی شود، باعث جذب مشتری و افزایش فروش خواهد شد.
بیشتر بخوانید: مشاوره دیجیتال مارکتینگ
۱. رکن اول: اهمیت سفر کاربر در مشاوره مارکتینگ
سفر کاربر که بعضی اوقات هم به سفر مشتری معروف است، اولین رکن بازاریابی دیجیتال محسوب میشود. این سفر شامل برخورد و تعامل مشتری با برند شما در همه کانال‌های دیجیتال و غیر دیجیتال است که در نهایت احساسات و ادراک او را در مورد برند شما شکل می‌دهد.
این سفر معمولا از مرحله آگاهی شروع میشود و در مرحله خرید یا حمایت (وفاداری) به پایان می‌رسد. این مراحل معمولا به نام قیف فروش معروف شده‌اند:
آگاهی از برند (Awareness): مشتری ابتدا از برند آگاه است یا طی تبلیغات و بازاریابی از برند شما آگاهی پیدا می‌کند.
در نظر گرفتن (Consideration)، علاقه یا ارزیابی: مشتری برندهای دیگر را هم در نظر می‌گیرد، موارد مختلف را بررسی می‌کند تا بتواند تصمیم بگیرد.
خرید (Purchase)، اشتیاق یا عمل: مشتری در این مرحله آماده خرید است.
طرفداری (Advocacy) یا وفاداری: مشتری از طریق تعریف و بازاریابی دهان به دهان برند شما را به دیگران معرفی می‌کند و خود نیز به محصولات و خدمات شما وفادار است.
یک مشتری معمولا با محتواهای خلاقانه‌ای که در کانال‌های مختلف – مثل وبسایت، شبکه‌های اجتماعی و تبلیغات نمایشی – منتشر کرده‌اید با شما آشنا میشود، ارتباط برقرار می‌کند و از طریق دعوت به اقدام یا درخواستیا CTAهایی که در کانال‌ها قرار داده‌اید، سفر خود را تکمیل می‌کند. مثلا پر کردن سبد خرید، ثبت سفارش، پر کردن فرم، دانلود ویدئو یا pdf.
۲. رکن دوم: انواع کانال‌های بازاریابی در خدمات دیجیتال مارکتینگ
کانال های دیجیتال مارکتینگ، دومین رکن بازاریابی دیجیتال است.
کانال‌های دیجیتال باعث می‌شوند که شما با مخاطبین خود آشنا شوید. همچنین مشتریان شما را با کسب و کارتان و همه چیزهایی که ارائه می‌دهید، آشنا می‌کند. در واقع عامل اصلی افزایش ترافیک ورودی شما، این روش است.
لیست خدمات دیجیتال مارکتینگ عبارتند از:
۳. رکن سوم: محتواهای خلاقانه
سومین رکن بازاریابی دیجیتال، محتوا و داشتن خلاقیت در ارائه آنها است.محتوا میتواند در قالب تصویر، اینفوگرافیک، متن نوشتاری، ویدیو و پادکست تولید شود. مشتریان با انواع محتوا ارتباط برقرار میکنند و از این طریق با برند شما تعامل دارند. به این روش بازاریابی محتوا گفته میشود.
انواع محتوا به فرم‌های زیر ساخته می‌شوند:
در حالی که محتوا به شکل زیر است:
بیشتر بخوانید: دوره های آموزشی کسب و کار
با بهره‌مندی از خدمات مشاوره دیجیتال مارکتینگ می‌توانید در مدیریت منابع انسانی، مالی، زمانی و … موفق‌تر باشید. مشاوره دیجیتال مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا با استفاده از یک برنامه‌ریزی هدفمند و زمان‌بندی مشخص در مسیر اهداف خود با اطمینان خاطر بیشتری گام بردارید.
با بکارگیری دیجیتال مارکتینگ در استراتژی سازمان ها می توانند جایگاه بهتر و پررنگ تری در بازار نسبت به رقبای خود کسب کنند. معمولا کسب و کار ها برای بازاریابی دیجیتال موفق از یک یا چند ابزار استفاده میکنند که انتخاب این ابزار ها حتما باید توسط یک مشاوره متخصص و با تجربه، بر اساس نوع کسب و کار ، مخاطب هدف و استراتژی تدوین شده برای رسیدن به اهداف بازاریابی انجام شود.
موتور های جستجو در فراهم آوردن ترافیک هدفمند بی نظیر و منحصر به فرد هستند. افراد زمانی که به دنبال محصول یا خدمات مورد نیاز خود می گردند اولین جایی که بررسی می کنند موتور های جستجو است. در صد بالایی از ترافیکی که وارد سایت ها میشود از طریق سرچ افراد در موتورهایی جستجوی بزرگی همچون گوگل و بینگ است (که البته در ایران بالا ۹۵ درصد جستجوها در گوگل انجام میشود) . بنابراین با انجام فرآیند سئو سایت، این امکان را برای کسب و کارتان فراهم کرده اید تا در فضای اینترنت، در دیدرس افراد بسیار زیادی باشید که از قضا مشتریان بالقوه شما هستند.
محتوا بخش بزرگی از زندگی روزمره شما است. محتوا ما را آگاه می‌کند، به سؤالاتمان پاسخ می‌دهد، سرگرممان می‌کند، باعث میشود لبخند بزنیم، در تصمیم گیری راهنماییمان می‌کند و…. محتوا به شما کمک می‌کند، مشتری‌ها را به سمت خود جذب کنید تا مخاطبان درگیرتان شوند و از تعامل با شما ارزش بدست بیاورند. همچنین می‌توانید بازدید کنندگان جدیدی به سایت خود بیاورید و آن ها را تبدیل به تعامل کننده و درنهایت مشتری کنید. بهتر است بگویم اگر شما محتوایی تولید نکنید، از قافله رقبا عقب خواهید ماند.
تولید محتوا، بخشی از استراتژی بازاریابی و توسعه کسب‌وکار شما است که بر ایجاد و توزیع محتوای ارزشمند، مرتبط و یکپارچه تمرکز دارد و هدف کلی آن، جذب مخاطبین جدید و حفظ مخاطبان قبلی است. جذب مخاطب در این استراتژی، با ارائه محتوای ارزشمند انجام میشود.
برای حضور در فضای آنلاین نیاز به برنامه استراتژی بازاریابی دیجیتال دارید، این برنامه به کسب و کار شما کمک می کند تا جهت تحقق اهداف دیجیتال تعیین شده از طریق کانال های بازاریابی آنلاین اقدام کنید. این نکته را به یاد داشته باشید که همه کانال‌های بازاریابی برای همه کسب و کارها مناسب نیستند. یعنی اگر سئو برای کسب و کاری جواب داده یا نداده است الزامی وجود ندارد که برای شما هم این چنین خواهد بود. پس بنابراین لازم است که هر کسب و کاری برای رسیدن به اهداف بازاریابی خودش استراتژی دیجیتال مارکتینگ منحصر به فردی تدوین کند.
مجموعه‌ای از فعالیت‌های تبلیغاتی چندجانبه است که با برنامه‌ریزی دقیق، بکوشد پیام مناسب در دوره زمانی مناسب با بودجه مناسب را به سمع و نظر مخاطبان هدف برای دست یابی به اهداف آن کمپین، ترغیب نماید. معمولا کمپین های تبلیغاتی مبتنی بر هدف و یا مبتنی بر بودجه است. به عبارت دیگر بر اساس هدف مشخص و برای رسیدن به آن کمپین طراحی می شود و یا در ابتدا بودجه مشخص می شود و کمپین بر اساس مقدار آن بودجه طراحی می شود.
همانطور که از تعریف مشخص است، کمپین تبلیغاتی مجموعه ای از پارامتر ها را در خود دارد که آن را از یک تبلیغ ساده یا تبلیغ مناسبتی جدا می کند.
شاید یکی از مدلهای ساده که تصویر خوبی از تبلیغات ارائه می‌دهد مدل ۵M باشد. به این پنج واژه توجه کنید:
Mission (ماموریت)، Money (پول و بودجه)، Message (پیام)، Media (رسانه مورد استفاده)، Measurement (ارزیابی اثربخشی تبلیغات)
بیشتر بخوانید: عارضه یابی کسب و کار
شبکه‌های اجتماعی شما را به انبوهی از میلیون‌ها کاربر، مرتبط می‌کند و شما در این فضا می‌توانید مخاطبان خود را به صورتی دقیق شناسایی و با آنها ارتباط برقرار کنید. با تولید محتوای مناسب می‌توانید در یک بستر اجتماعی با مشتریان خود ارتباطی دوستانه ایجاد کنید، ارتباطی که میتواند ادامه‌دار باشد و عمیق‌تر شود، شاید مخاطبان بالقوه شما طرفداران آینده شما باشند. بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یکی دیگر از چندین ابزار دیجیتال مارکتینگ است که می‌توان از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی برای تبلیغ محصولات استفاده کرد. از این روش می‌توان برای افزایش ترافیک ورودی وبسایت شرکت استفاده کرد و همینطور برای پشتیبانی بیشتر از مشتریان به کار می‌آید.
اولین اقدام بعد از بستن قرارداد خدمات دیجیتال مارکتینگ، آنالیز و تحلیل وضعیت کسب و کار است. تحلیل وضعیت شامل بررسی موقعیت خود کسب و کار، مخاطبین هدف و رقبا و… می باشد که به صورت دقیق تمامی عوامل تاثیر گذار را مورد بررسی قرار می دهیم. سان تزو استراتژیست نظامی چینی می گوید کسانی که پیروز می شوند، که در مرکز فرماندهی خود تعداد زیادی از عوامل را قبل از مواجهه با یک چالش به حساب می آورند. کسانی که شکست می خورند، در مرکز فرماندهی خود تعداد کمی از عوامل را قبل از مواجهه با یک چالش به حساب می آورند. محاسبه زیاد منجر به پیروزی می شود و محاسبه کم منجر به شکست می شود. بنابراین هرچه تجزیه و تحلیل بهتر باشد، تصمیم های آتی آسان تر خواهد شد. وقتی که شما شناخت بهتری از مشتریان، رقبا، ظرفیت ها و منابع خود در روند های بازار کسب کنید، تصمیم های مرتبط با استراتژی های و تاکتیک ها بسیار آسان تر می شود.
برای رسیدن به اهداف راه های مختلفی وجود دارد. با استراتژی است که می‌توان در مسیر رسیدن به اهداف قدم برداشت. با کمک استراتژی‌ها معین می‌کنید که چگونه و از کدام قسمت از بازار و کدام مسیر باید شروع به فعالیت نمود. بطور کلی در مرحله‌ی استراتژی باید برای رسیدن به اهداف خود تمامی مسیر‌های ممکن را شناسایی کرده و به دنبال انتخاب بهترین استراتژی برای رسیدن به هدف باشید. و در نهایت با انتخاب تاکتیک های مناسب جهت تحقق اهداف بازاریابی کسب و کار تلاش کرد. در مرحله تاکتیک باید بهترین تاکتیک را متناسب با موقعیت و وضعیت شرکت، بازار، مشتریان و … تعیین شود. در پروژه بازاریابی دیجیتال از تاکتیک‌هایی استفاده میشود که مختص دیجیتال و بازاریابی است. یعنی تاکتیک‌های منحصر به دیجیتال مارکتینگ که شامل سئو سایت، تبلیغات کلیکی، ایمیل مارکتینگ، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوایی، کمپین های تبلیغاتی و… را می‌توان به عنوان تاکتیک‌های دیجیتال مارکتینگ نام برد.
بعد از تحلیل وضعیت موجود نوبت به هدفگذاری برای رسیدن به وضعیت مطلوب است. بعد از بررسی وضعیت موجود لازم است تا اینکه مشخص شود شما به کجا قرار است برسید و نهایت قله‌ی شما کجاست. مشخص کردن اهداف بسیار مهم است چرا که شما اگر ندانید به کجا می خواهید بروید هرچقدر که تلاش کنید هیچ گاه به مقصدتان نمی رسید. این اهداف میتواند شامل افزایش تعامل با مخاطبین، افزایش بازدید سایت، افزایش آگاهی از برند توسط مخاطبان، افزایش فروش آنلاین، افزایش ثبت نام در اپلیکیشن و یا سایت و … باشد.
کلام آخر
دنیای امروز، دنیای فضای آنلاین و دیجیتال است. کسب و کارها برای موفقیت در این فضا باید استراتژی‌های درستی داشته باشند. یک تیم مشاوره بازاریابی دیجیتال مانند مجموعه مشاوره کسب و کار کایزن به شما کمک می‌کند تا عملکرد درستی در این راه داشته باشید و موفقیت سریع‌تری را تجربه کنید.
برای دریافت خدمات دیجیتال مارکتینگ همین حالا بر روی لینک زیر کلیک کنید
