مزیت رقابتی: مزیت رقابتی میزان فزونی جذابیت پیشنهادهای شرکت از نظر مشتریان درمقایسه با رقبا است. در این پژوهش منظور از مزیت رقابتی نمره ای است که کارکنان به سوالات پرسشنامه مزیت رقابتی می دهند.